Política de Reembolso
Política de Cambio, Devolución y Reembolso - Mi Casa Elegante
Política de Devolución:
Mi casa acepta devoluciones exclusivamente en casos de defectos de fabricación o daños causados durante el transporte. El período de devolución está alineado con la garantía del producto, asegurando tiempo suficiente para identificar posibles problemas. La devolución es válida solo para productos que no presenten condiciones de uso o daños más allá del defecto reportado. El producto debe ser embalado adecuadamente para su retiro por la transportadora. No aceptamos devoluciones de productos comestibles. Al identificar el defecto, solicitamos que el cliente registre todos los daños mediante fotos y videos, enviando estos registros al correo electrónico: soporte@micasaelegante.com. Después del período de garantía, no se aceptarán más devoluciones. En casos en que no tengamos el producto en stock, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro o solicitar el reembolso.
Procedimiento para Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a soporte@micasaelegante.com con el número de pedido, fotos del producto dañado y una breve descripción del problema. Después del análisis, responderemos con las instrucciones para el envío del producto de vuelta. El producto debe ser enviado en el embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
Política de Garantía:
La garantía se establece individualmente para cada producto, con un período mínimo de 30 días. En casos excepcionales, es posible negociar con el proveedor para extender el período de garantía, y esta información se especificará en la descripción del producto. No se cobrarán costos adicionales al cliente durante el período de garantía. En caso de defecto de fabricación o daños causados por la transportadora, se enviará un producto idéntico como sustitución. La garantía se aplica solo al mismo producto adquirido, no siendo posible realizar el cambio por otro artículo.
Política de Cambio:
Realizamos cambios solo para productos con defectos o diferentes a los pedidos. En estos casos, el costo corre por cuenta de Manoli Shop. En situaciones en las que el cliente desea realizar un cambio por razones que no involucran defectos de fabricación o producto diferente, los costos de transporte (envío y recepción) serán responsabilidad del cliente. El cliente tiene un plazo de 7 días después de recibir el producto para solicitar el cambio. Después de este período, no se aceptarán más cambios. El cambio por otro producto está sujeto a la disponibilidad de stock.
Política de Reembolso:
El reembolso se realiza en las siguientes condiciones:
- Producto con defecto y el cliente no desea cambiarlo por otro.
- Producto con defecto y no tenemos más en stock y el cliente no desea otro.
- Producto enviado es diferente al solicitado y el cliente no desea cambiarlo.
El reembolso se realizará solo después de recibir el producto devuelto, según lo establecido en nuestra política de devoluciones. El valor del reembolso se transferirá mediante transferencia bancaria a la cuenta a nombre del cliente que realizó el pedido. La transferencia del valor se realizará solo después de que Manoli Shop evalúe y confirme el daño del producto devuelto.
Procedimiento para Reembolso:
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a soporte@micasaelegante.com con el número de pedido y una breve descripción del motivo del reembolso. Después del análisis, responderemos con las instrucciones para el envío del producto de vuelta, si es aplicable. El reembolso se procesará tan pronto como recibamos y analicemos el producto devuelto.
Contacto para Dudas o Reclamaciones:
En caso de dudas o reclamaciones, comuníquese con nosotros por correo electrónico a soporte@micasaelegante.com. Estamos a disposición para brindar cualquier aclaración adicional.